Программа Лояльности

«Royal Petrol» ЖШС

«Royal Petrol» адалдық бағдарламасына қатысу ережелері
Осы Ережелер «Royal Petrol» ЖШС клиенттерінің адалдық бағдарламасына қатысу шарттарын анықтайды. Мобильді қосымшаны жүктеп алып, орнату арқылы Қатысушы осы Ережелермен таныс екенін, оларға сөзсіз келісетінін және оларды орындауға міндеттенетінін растайды.

1.                  Негізгі ұғымдар мен терминдер
1.1     Бағдарлама ұйымдастырушысы – «Royal Petrol» ЖШС.
2.1     Royal Petrol мобильді қосымшасы – Адалдық бағдарламасына қатысу үшін Қатысушының құрылғысына орнатылатын бағдарламалық қамтамасыз ету. Қосымша арқылы бонустық шотқа, акцияларға, арнайы ұсыныстарға және Royal Petrol жанармай құю станцияларындағы қызметтерге қол жеткізуге болады.
1.3.   Адалдық бағдарламасының қатысушысы – он сегіз жастан асқан, «Royal Petrol» мобильді қосымшасын құрылғысына орнатып, тіркеуден өтіп, жеке деректерін енгізіп, Ұйымдастырушы белгілеген шарттармен бағдарламаға қатысатын жеке тұлға.
1.4.   QR-код – мобильді қосымшада жасалатын екі өлшемді штрих-код, бонустарды есептеу немесе есептен шығару үшін виртуалды картаны қолдануға мүмкіндік береді.
1.5.   Бонустар/Бонустық баллдар – адалдық бағдарламасы ережелеріне сәйкес Қатысушының виртуалды картасына есептелетін шартты есептік бірліктер. 1 бонус = 1 теңге.
1.6.   Карта мәртебесі – Қатысушының адалдық бағдарламасындағы белсенділік деңгейі. Мәртебе өскен сайын бонустық сыйақы көлемі артады.
1.7.   Тіркеу – Ұйымдастырушы ұсынған электрондық анкетаны толтыру арқылы адалдық бағдарламасына қатысуға келісім беру. Сонымен қатар, жеке деректерді Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес өңдеуге келісім беріледі.
1.8.   Royal Petrol ЖҚС – «Royal Petrol» ЖШС-не тиесілі жанармай құю станциялары желісі.
1.9.   МЖМ – жанар-жағармай материалдары.
1.10.                        ТҚН – тұтыну тауарлары.
1.11.                        Шегерілген тауарлар – Ұйымдастырушы анықтаған, бонуспен есептелмейтін және төленбейтін тауарлар тізімі.
1.12.                        Аралас төлем – бір бөлігін бонустармен, қалғанын қолма-қол ақшамен немесе банк картасымен төлеу мүмкіндігі.
1.13.                        Транзакция – бонус есептеу немесе есептен шығару нәтижесінде орын алатын әрекет.
2. Адалдық бағдарламасына қатысу ережелері
2.1.        Қатысушы Royal Petrol мобильді қосымшасына тіркелмес бұрын осы Ережелермен толық танысуы қажет. Қосымшаға тіркелу қатысушының осы Ережелермен толық әрі сөзсіз келісетінін білдіреді және бұл ҚР Азаматтық кодексінің 396-бабына сәйкес шарт жасасу болып есептеледі.
2.2.        «Royal Petrol» адалдық бағдарламасының қатысушысы – он сегіз жасқа толған, әрекетке қабілетті, мобильді құрылғысына қосымшаны орнатып, өзінің ұялы нөмірі арқылы тіркеуден өткен жеке тұлға. Тіркеуді аяқтай отырып, Қатысушы өзінің кәмелетке толғанын растайды.
2.3.        Егер кәмелетке толмаған адам қосымшаны пайдаланса, не Қатысушы қосымшаны басқа адамның құрылғысына орнатып, өзге біреудің телефон нөмірін көрсетсе, Ұйымдастырушы бұл үшін жауап бермейді.
2.4.        «Royal Petrol» ЖШС адалдық бағдарламасына қатысу үшін мобильді қосымшаны жүктеп, тіркеуден өту қажет. Тіркеуден кейін бонус жинау мүмкіндігі ашылады. Тіркеуді аяқтағаннан кейін Сіздің виртуалды шотыңызға сыйлық ретінде 300 бонус балл есептеледі.
2.5.        Бонустар карта балансына алғашқы транзакциядан кейін ғана түседі және олар 00:00-ден кейін белсендіріледі.
2.6.        Бонустар Royal Petrol ЖҚС кассасына төлем жасау кезінде қосымшадағы QR-кодты көрсеткен сәтте есептеледі.
2.7.        Бонустарды есептеу үшін Royal Petrol қосымшасын ашып, QR-код белгішесін басу қажет. Экранда шыққан QR-кодты касса қызметкеріне төлемге дейін көрсету керек. Чек жабылғаннан кейін көрсетілсе, бонустар есептелмейді, жеңілдік берілмейді. Қауіпсіздік мақсатында QR-код әр 15 секунд сайын автоматты түрде жаңарып отырады.
2.8.        Бонустар төлем түріне қарамастан (қолма-қол ақша, банк картасы) есептеледі, егер виртуалды карта көрсетілсе.
2.9.        Ұйымдастырушы Қатысушы күмәнді әрекет жасаса немесе осы Ережелерді жүйелі түрде бұзса, оның қосымшаға қол жеткізуін біржақты тәртіппен бұғаттауға құқылы.
3. Карталар жіктелуі және артықшылықтар жүйесі
3.1          Адалдық бағдарламасының жаңа қатысушыларына бастапқыда «Start» мәртебесі беріледі. Карта келесі 3 мәртебенің біріне ие бола алады: «Start», «Silver», «Gold».
3.2.        Бонустардың және артықшылықтардың көлемі картаңыздың мәртебесіне байланысты. Мәртебе неғұрлым жоғары болса – артықшылықтар соғұрлым көп. Royal Petrol ЖҚС-да жиі жанармай құйып, сатып алу арқылы мәртебеңізді арттыра аласыз.
3.3.        Бонустар келесі тәртіппен есептеледі:
3.1.1.   «Start» мәртебесі үшін:
§    МЖМ (жанармайдың кез келген түрі) – 1 литрге 2 балл;
§    ТҚН тауарлары – чектегі сомаға 2%;
§    Кофе (барлық түрлері) – бір стакан үшін 5%;
§    МЖМ-ді бонустармен төлеу мүмкін емес.
3.1.2.    «Silver» мәртебесі үшін:
§    МЖМ (жанармайдың кез келген түрі) – 1 литрге 2 балл;
§    ТҚН тауарлары – чектегі сомаға 2%;
§    Кофе (барлық түрлері) – бір стакан үшін 5%;
§    Фастфуд – 5% (ассортиментті Компания анықтайды);
§    Осы мәртебе бонустармен МЖМ төлеуге мүмкіндік береді.
§    Күшейтілген кэшбэкпен тауарлар сатып алу мүмкіндігі бар.
§    Мәртебе алу үшін кемінде 60 000 теңгеге сатып алу қажет.
3.1.3.   «Gold» мәртебесі үшін:
§    Бензин және газ – 1 литрге 3 балл;
§    Дизель отыны (ДТ-Л, ДТ-З) – 1 литрге 2,5 балл;
§    ТҚН тауарлары – чектегі сомаға 3%;
§    Кофе (барлық түрлері) – бір стакан үшін 7%;
§    Фастфуд – 5% (ассортиментті Компания анықтайды);
§    Мәртебе алу үшін кемінде 100 000 теңгеге сатып алу қажет.
3.4.        Маңызды! Әр ай сайын Қатысушы мәртебені растауы тиіс. Бұл үшін жанармай мен қосымша тауарларды сатып алу қажет. Егер ай сайынғы сатып алу сомасы азайса немесе артса – мәртебе төмендейді немесе жоғарылайды.
«Royal Petrol» қосымшасына алғаш тіркелгенде, Қатысушыға тұрақты «Start» мәртебесі беріледі. Бұл мәртебені сақтау үшін ай сайын сатып алу талап етілмейді.
3.5.        Бонустық баллдардың жарамдылық мерзімі – есептелген күннен бастап 12 күнтізбелік ай.
3.6.        «Royalcard», «Alacard» жанармай карталары және жанармай талондары адалдық бағдарламасына қатыспайды.
4.      Ұйымдастырушы мен Қатысушының құқықтары мен міндеттері

3.2. Адалдық бағдарламасының Қатысушысы бола отырып, клиент келесі мүмкіндіктерге ие:
·         «Royal Petrol» ЖҚС-да әрбір сатып алу үшін бонустар алу;
·         Жиналған бонустар сомасына «Royal Petrol» ЖҚС-да сатылатын кез келген тауарларды (ТҚН) және жанармайды сатып алу;
·         Акциялар мен тек адалдық бағдарламасына қатысушыларға арналған арнайы ұсыныстарға қатысу;
·         Карта мәртебесіне байланысты тауарлар мен қызметтерді 1 бонус = 1 теңге есебімен сатып алу.
3.3. Қатысушы жеке деректерін қайта пайдаланып, адалдық бағдарламасына қайта тіркелуге құқылы емес.
3.4. Ұйымдастырушы бонустық баллдарды есептеу, пайдалану және жою шарттарын, сондай-ақ олардың жарамдылық мерзімін дербес анықтауға құқылы.
3.5. Егер бонустар қате немесе бағдарлама шарттарын бұза отырып есептелсе, Ұйымдастырушы оларды жоюға құқылы. Қатысушы тарапынан адал емес әрекетке күдік туған жағдайда да бонустар жойылуы мүмкін.
3.6. Ұйымдастырушы Қатысушыны адалдық бағдарламасына қатысудан уақытша шеттетуге немесе толықтай бұғаттауға құқылы. Бұл келесі жағдайларды қамтуы мүмкін (бірақ тек олармен шектелмейді):

• Қосымша мүмкіндіктерін теріс пайдалану;
• Төлем жасамай бонус алуға тырысу;
• Бонустар есептеу шарттарын бұзу;
• Әдейі жасалған манипуляциялар;
• Ұйымдастырушының ойынша адал емес, материалдық, беделдік немесе өзге де шығын келтіретін кез келген әрекет.

3.7. Егер Қатысушы 12 ай ішінде мобильді қосымшаны бонустарды жинау және пайдалану үшін пайдаланбаса, Ұйымдастырушы жиналған бонустарды жоюға құқылы.
5.      Бонустарды есептеу және есептен шығару шектеулері

5.1. Темекі және темекі құрамындағы өнімдер үшін бонустар есептелмейді және есептен шығарылмайды.
5.2. Темекіні қыздыруға арналған құрылғылар үшін бонустар есептелмейді және есептен шығарылмайды.
5.3. «Start» мәртебесі кезінде МЖМ-ді бонустармен төлеуге болмайды.
5.4. Акциялық тауарларды бонустармен төлеуге болмайды.
5.5. Бонустармен төленген сатып алулар үшін қосымша бонустар есептелмейді.
5.6. Бір виртуалды карта бойынша күніне 3 (үш) реттен артық сатып алуға болмайды (күн ішінде алғашқы үш сатып алу үшін ғана бонустар есептеледі).
5.7. Бір күнде ең көбі 1 000 бонус есептелуі мүмкін.
5.8. Бір картада жиналатын бонустардың ең жоғарғы шегі – 30 000 балл. Бұл шекке жеткен соң карта сатып алу үшін белсенді болып қала береді, бірақ бонустар есептелмейді.
5.9. Егер бұрын бонустармен сатып алынған тауар қайтарылса, бонустар клиент картасына қайтарылады, бірақ олар шектеулі мерзім ішінде ғана жарамды болады – 7 күн. Көрсетілген мерзім өткеннен кейін бұл бонустар жойылады.
5.10.                      Сатып алудың 100%-ын бонустармен төлеуге болады, бірақ әрбір тауар бірлігі үшін соңғы баға 1 теңгеден төмен болмауы тиіс.
5.11.                      Клиент картасындағы бонустық баланстан артық сомаға сатып алу кезінде бонустарды қолдануға болмайды (баланс теріс мәнге түспейді).
5.12.                      Бонустар ақшаға айналдырылмайды және ақшалай қайтарылмайды.
Мобильді қосымшада тіркелу арқылы Қатысушы осы Ережелермен толық танысқанын растайды.

ТОО «Royal Petrol»

Правила участия в Программе лояльности «Royal Petrol»
Настоящие Правила определяют условия участия в Программе лояльности клиентов ТОО «Royal Petrol». Скачав мобильное приложение, Участник подтверждает, что он ознакомлен с настоящими Правилами, выражает свое безусловное согласие с настоящими Правилами и обязуется их выполнять.

1.      Основные понятия и термины.
1.1.    «Организатор Программы» (далее Организатор) - ТОО «Royal Petrol».
1.2.    «Мобильное приложение Royal Petrol» – программное обеспечение, устанавливаемое на мобильные устройства Участника для участия в Программе лояльности. Приложение предоставляет доступ к бонусному счёту, акциям, специальным предложениям и другим функциям, связанным с обслуживанием на АЗС Royal Petrol.
1.3.    «Участник Программы лояльности» (Участник) – физическое лицо в возрасте от восемнадцати лет, установившее мобильное приложение «Royal Petrol» на своё электронное устройство, прошедшее регистрацию, предоставляющее персональные данные и принимающее участие в Программе лояльности на условиях, определённых Организатором.
1.4.    «QR- код» - двухмерный штрих код, генерируемый в мобильном приложении «Royal Petrol», предоставляющий возможность участнику Программы лояльности использовать виртуальную карту мобильного приложения для начисления или списания бонусов.
1.5.    «Бонусы»/«Бонусные баллы» - условные расчетные единицы, начисляемые на виртуальную карту Участника в соответствии с правилами Программы лояльности. Бонусные баллы используются для получения скидки или частичной скидки при покупке товаров на АЗС «Royal Petrol» в пределах накопленной суммы. 1 бонусный балл = 1 тенге.
1.6.    «Статус карты» (виртуальная карта участника) - это уровень активности участника Программы лояльности. С ростом статуса повышается размер бонусного вознаграждения участника Программы лояльности.
1.7.    «Регистрация» - заполнение лицом электронного формуляра, предоставленного Организатором, которое подтверждает согласие лица на участие в Программе лояльности на условиях, определённых настоящими Правилами. В рамках регистрации лицо также дает согласие на обработку и использование своих персональных данных и иной предоставленной информации в соответствии с законодательством Республики Казахстан о защите персональных данных. Заполненная и направленная Организатору Анкета является основанием для присвоения лицу статуса Участника Программы.
1.8.    «АЗС Royal Petrol» – торговая сеть автомобильных заправочных станций, принадлежащая ТОО «Royal Petrol».
1.9.    «ГСМ» – горюче-смазочные материалы.
1.10.                     «ТНП» - товары народного потребления.
1.11.                     «Товары исключения» – установленный Организатором перечень товаров, которые не участвуют в начислении и списании бонусов.
1.12.                     «Смешанная оплата» - возможность частичной оплаты бонусами и частичной оплаты наличными (банковской картой) на АЗС «Royal Petrol».
1.13.                     «Транзакция» - действие, в результате которого происходит начисление или списание бонусных баллов.

2.      Правила участия в Программе лояльности.
2.1.    Участник обязан ознакомиться с настоящими Правилами до момента прохождения регистрации в мобильном приложении Royal Petrol. Завершение регистрации в приложении считается полным и безусловным согласием Участника с условиями настоящих Правил в соответствии со статьей 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан.
2.2.    Участником Программы лояльности «Royal Petrol» считается любое дееспособное физическое лицо, достигшее восемнадцатилетнего возраста, установившее приложение на мобильное устройство и прошедшее регистрацию по своему мобильному номеру. Завершая регистрацию, Участник подтверждает своё совершеннолетие.
2.3.    Организатор не несёт ответственности в случаях, если приложением воспользовалось несовершеннолетнее лицо, если Участник установил приложение на чужое устройство либо указал чужой номер телефона.
2.4.    Чтобы стать участником программы лояльности ТОО «Royal Petrol», необходимо скачать мобильное приложение и пройти регистрацию. После регистрации, приложение доступно для накопления бонусов. Пройдя регистрацию, Вы получаете на Ваш виртуальный счет подарочный бонус – 300 баллов.
2.5.    Бонусы появятся на балансе карты, только после совершения первой транзакции с использованием мобильного приложения и активируются после 00:00 часов.
2.6.    Начисление бонусных баллов производится при предъявлении QR-кода кассиру АЗС, в момент осуществления расчета за приобретенное топливо и/или товары в сети АЗС «Royal Petrol».
2.7.    Для начисления бонусов необходимо открыть мобильное приложение «Royal Petrol», нажать на значок QR- код, на экране появится сгенерированный QR- код – начислить бонусы или списать бонусы, данный код необходимо предъявить кассиру перед оформлением покупки (до оплаты). В случае предъявления карты после закрытия чека скидка не предоставляется, бонусы не начисляются. В целях безопасности сгенерированный QR- код обновляется автоматически каждые 15 секунд.
2.8.    Начисление бонусов проводится при любой форме оплаты: наличными денежными средствами в казахстанских тенге, платежной банковской картой, при предъявлении виртуальной карты на АЗС.
2.9.    Организатор оставляет за собой право в одностороннем порядке заблокировать доступ Участника, если за ним будет зафиксирована подозрительная активность или систематическое нарушение условий настоящего Договора.

3.      Классификация карт и система привилегий
3.1.    Новые участники программы лояльности получают статус карты «Start». Ваша карта может иметь один из 3-х статусов: «Start», «Silver» и «Gold».
3.2.    Количество полученных бонусов и привилегий будет зависеть от статуса Вашей карты. Чем выше ее статус, тем больше преимуществ Вы получаете. Заправляйтесь больше и совершайте покупки на АЗС «Royal Petrol», чтобы повысить свой статус.
3.3.    Начисление бонусов происходит согласно следующей схеме:
3.3.1. Для статуса «Start»:
За 1 литр ГСМ (любой вид топлива) начисляется 2 балла (бонуса).
За покупку товара* от суммы в чеке начисляется 2%.
За покупку кофе (все виды) от стоимости 1 стаканчика начисляется 5%.
Бонусами не оплачивается ГСМ.
3.3.2. Для статуса «Silver»:
За 1 литр ГСМ (любой вид топлива) начисляется 2 балла (бонуса).
За покупку товара* от суммы в чеке начисляется 2%.
За покупку кофе (все виды) от стоимости 1 стаканчика начисляется 5%.
За покупку Fast food начисляется 5% (ассортимент устанавливается Компанией).
Привилегия данного статуса дает возможность оплачивать бонусами ГСМ.
Покупать товары с повышенным кэшбеком.
Для получения статуса необходимо совершить покупки на сумму не менее 60 000 тысяч тенге.
3.3.3. Для статуса «Gold».
За 1 литр ГСМ (все виды бензина и Газ) начисляется 3 балла (бонуса).
За 1 литр ГСМ (ДТ-Л, ДТ-З) начисляется 2,5 балла (бонуса).
За покупку товара* от суммы в чеке начисляется 3%.
За покупку кофе (все виды) от стоимости 1 стаканчика начисляется 7%.
За покупку Fast food начисляется 5% (ассортимент устанавливается Компанией).
Для получения статуса необходимо совершить покупки на сумму не менее 100 000 тысяч тенге.
3.4.    Важно! Каждый месяц участнику Программы лояльности необходимо подтверждать полученный статус для сохранения бонусного вознаграждения, предусмотренным приобретенным статусом. Для сохранения статуса необходимо постоянно совершать покупки топлива и сопутствующих товаров на АЗС «Royal Petrol». В случае если сумма покупок в месяц уменьшается или увеличивается, то статус понижается или повышается. При регистрации мобильного приложения «Royal Petrol», участнику Программы лояльности присваивается неснижаемый статус «Start», подтверждать данный статус приобретением определенного количества топлива и товаров в течение месяца не требуется.
3.5.    Срок действия бонусных баллов составляет 12 календарных месяцев с даты начисления.
3.6.    Топливные карты «Royalcard», «Alacard» и талоны на топливо не участвуют в Программе лояльности.

4.      Права и обязанности Организатора и Участника Программы лояльности
4.1.    Становясь участником Программы лояльности, клиент имеет возможность:
- Получать бонусы за каждую покупку на АЗС «Royal Petrol»;
- Приобретать любые товары (ТНП) и ГСМ, реализуемые на АЗС «Royal Petrol» на сумму накопленных бонусов;
- Принимать участие в акциях и получать специальные предложения только для участников Программы лояльности;
- В зависимости от статуса карты, могут приобретать любые товары (ТНП) и услуги на АЗС «Royal Petrol» на сумму накопленных бонусов из расчета 1 бонусный балл = 1 тенге;
4.2.    Участник не имеет права повторно регистрироваться в мобильном приложении Royal Petrol с использованием своих персональных данных с целью повторного участия в Программе лояльности.
4.3.    Организатор вправе устанавливать специальные условия начисления, использования и аннулирования бонусных баллов, включая определение сроков их действия.
4.4.    Организатор оставляет за собой право аннулировать бонусные баллы, начисленные ошибочно или с нарушением условий Программы. В случае возникновения подозрений в недобросовестных действиях со стороны Участника.
4.5.    Организатор вправе приостановить или заблокировать его участие в Программе лояльности. К таким действиям, в числе прочего, относятся: злоупотребление возможностями приложения, попытки получения бонусов без соответствующей оплаты товаров или услуг, нарушения условий начисления, умышленные манипуляции, а также иные действия, которые Организатор по собственному усмотрению расценивает как недобросовестные и наносящие материальный, репутационный или иной ущерб ТОО «Royal Petrol».
4.6.    Организатор вправе аннулировать накопленные бонусы Участника, если мобильным приложением Участник программы лояльности не пользуется для накопления и списания бонусов в течение 1 календарного года с момента последней покупки.

5.      Ограничения по начислению и списанию бонусов.
5.1.    Бонусы не начисляются и не списываются за покупку табачных и табако-содержащих изделий.
5.2.    Бонусы не начисляются и не списываются за покупку устройств для нагревания табака.
5.3.    Бонусами не оплачивается ГСМ при статусе карты «Start».
5.4.    Бонусами не оплачиваются товары, которые продаются по акции.
5.5.    Бонусы не начисляются за покупку за бонусы.
5.6.    Количество покупок в сутки по одной виртуальной карте не должно превышать 3-х раз (бонусы будут начислены за 3(три) первые покупки по 1 карте в сутки).
5.7.    Количество начисленных бонусов в сутки не должно превышать 1 000 бонусов.
5.8.    Максимально возможное количество накопленных бонусов, хранимое на карте – 30 000 бонусов. При накоплении 30 000 бонусов виртуальная карта остается активной для совершения покупок, но начисление бонусов производиться не будет.
5.9.    В случае возврата ранее приобретенного товара за бонусы, бонусы возвращаются на карту клиента, но имеют установленный срок хранения. Бонусами необходимо воспользоваться в течение 7 дней, по истечении указанного срока они сгорают.
5.10.                     Можно оплатить покупку бонусами до 100 процентов от суммы чека, но минимальное значение цены после списания бонусов не может быть меньше одной тенге за каждую единицу товара.
5.11.                     Нельзя оплатить покупку, сумма которой, превышает баланс бонусов на карте клиента (баланс бонусов не уходит в минус).
5.12.                     Бонусы не возвращаются в денежном эквиваленте.

• Проходя регистрацию в приложении Royal Petrol, Участник подтверждает ознакомление с Правилами участия и выражает согласие на обработку своих персональных данных.